Politique de retour et d’échange
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Les droits légaux des consommateurs restent applicables et prévalent sur la présente politique lorsqu’ils sont plus favorables.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable, lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à :
hello@olarisrith.com
Merci d’indiquer, si possible, votre numéro de commande, votre nom et le ou les produits concernés.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou de la commande.
2. Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions de notre politique commerciale.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments associés.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite jamais le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
3. Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à :
hello@olarisrith.com
Nous pouvons vous demander des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins conformément à la réglementation applicable.
Vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables.
4. Annulation d’une commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant rapidement.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, nous procédons à un remboursement intégral.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception lorsque les conditions applicables sont remplies.
5. Procédure de retour
- Contactez-nous à hello@olarisrith.com.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande lorsque celui-ci est nécessaire pour un retour commercial.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour.
- Retournez le produit selon les instructions reçues.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et un numéro de suivi.
6. Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, nous le lançons généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et vérification nécessaire de la demande.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité prévue par la loi.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Lorsqu’un retour et un remboursement sont possibles, vous pouvez retourner le produit puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette politique ne limite pas les droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont remplies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont Olarisrith relève.
9. Coordonnées
Olarisrith
842 W 125th St #T
Los Angeles, CA 90044
United States
E-mail : hello@olarisrith.com
Téléphone : +1 (323) 555-7142
Service client : lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.